O que o cliente de
luxo realmente contrata
Este relatório aplica a metodologia Jobs-to-Be-Done (JTBD) combinada com TRIZ para decodificar as necessidades profundas do mercado de óculos de sol de luxo no Brasil — e transformar insights em vantagem competitiva.
1. Mapa JTBD
Os 8 passos universais que todo cliente percorre ao contratar um óculos de luxo.
2. Análise de 500 Clientes (Simulação IA)
Com base em entrevistas simuladas com IA, analisamos 500 clientes do segmento luxo para identificar padrões, necessidades e oportunidades.
Cluster de Personas Identificados
Análise de Sentimento por Etapa da Jornada
Como os clientes se sentem em cada um dos 8 passos do JTBD? Este gráfico mostra a proporção de sentimentos positivos, neutros e negativos relatados durante a simulação.
O auge da experiência: cliente se sente realizado, confiante e satisfeito.
Ponto crítico: necessidade de ajustes ou manutenção gera frustração.
Momento de indecisão: muitas opções, mas falta clareza na escolha.
Compra efetivada: alívio e entusiasmo pela aquisição.
Principais Insights
- • Maior satisfação nas etapas de Execução e Conclusão — momento de entrega e uso do produto.
- • Maior desafio está na etapa de Modificação (manutenção, ajustes) — oportunidade de criar um serviço de concierge.
- • A etapa de Localização apresenta alto índice de neutralidade, indicando necessidade de curadoria e recomendação personalizada.
- • O sentimento negativo na etapa Definir (8%) mostra que alguns clientes se sentem inseguros sobre qual produto escolher — a prova virtual (AR) pode reduzir essa ansiedade.
Principais Palavras-Chave (Simulação)
3. Análise de Outcomes
Comparação entre a importância de cada resultado para o cliente e a satisfação atual do mercado.
4. Inovação TRIZ
Resolvendo contradições de forma inventiva para criar valor único no mercado de luxo.
5. Recomendações Estratégicas
6. Estratégia Omnichannel
Direcionamento integrado de marketing online e offline, alinhado aos insights JTBD e TRIZ.
Digital
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◆AR Try-on — Filtros interativos no Instagram e prova virtual 3D no site.
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◆Storytelling — Conteúdo com clientes reais mostrando o "job" sendo realizado.
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◆Meta + Google Ads — Segmentação por renda alta e interesses em luxo.
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◆Influencers — Parcerias com criadores de conteúdo de alto padrão.
Presencial
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◆Eventos Exclusivos — Pop-up stores em shoppings de luxo com experiência premium.
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◆Parcerias — Óticas premium com treinamento em storytelling JTBD.
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◆Imprensa — Anúncios em revistas de luxo e matérias sobre inovação.
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◆Clube de Membros — Convites físicos e cartão de fidelidade premium.
Integração Omnichannel
Unir AR digital com experiências presenciais para criar uma jornada fluida que resolve os principais Jobs: status, confiança e exclusividade.