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CS Navigator™

CS Navigator™ — Pipeline de Sucesso do Cliente

Fluxo profissional: Contexto → Dimensionamento → Adoção/Valor → JTBD (necessidades não atendidas) → Execução CS → PDF.

Etapa 1 — Contexto do ecossistema

Descreva o cenário (oferta/demanda/misto), restrições e objetivo. Isso guia toda a execução do CS.

Contexto do ecossistema (texto livre)

Vitória em 90 dias (mensurável)

Notas do atendimento (opcional)

Dica: deixe explícito o “padrão de qualidade” e “padrão de execução” esperado (o que é aceito e o que não é).

Etapa 2 — Dimensionamento do cliente

Quem é, em qual lado opera (oferta/demanda/misto) e qual baseline mínimo para comparar avanço.

Cliente

Lado/Tipo

Porte

Regiões

Maturidade (CRM/Dados)

Baseline (mínimo mensurável)

Leads/mês

Tempo pesquisa (h/mês)

Conv. lead→reunião (%)

Conv. reunião→proposta (%)

Conv. proposta→fechamento (%)

Custo-hora (R$)

ROI (tempo) = tempo poupado × custo-hora (ajuste para sua realidade).

Etapa 3 — Adoção e valor (evidência)

Adoção (uso) + valor (resultado). Isso alimenta JTBD e a execução do pipeline de CS.

Adoção

Início onboarding

1º valor (data)

WAU

Listas/insights gerados mês

Módulos ativos

Risco (0–10)

Valor (evidência)

Oportunidades

Reuniões

Propostas/Orçamentos

Fechamentos

Tempo poupado (h/mês)

O ideal é transformar “vitória” em evidência replicável (padrão de execução).

Etapa 4 — JTBD (necessidades não atendidas)

Metodologia JTBD aplicada ao contexto: necessidades não atendidas + resultados esperados + prova de sucesso.

Etapa 5 — Execução CS (diagnóstico → comunicação → playbook → plano)

Conteúdo pronto para condução: diagnóstico, mapa de comunicação, roteiro SPIN, TRIZ e plano de ação.

Status:

Diagnóstico: drivers e alertas

O que puxa saúde e onde agir primeiro.

Mapa de comunicação

Necessidades → drivers/alertas → foco do roteiro → ações.

Leitura rápida

Roteiro SPIN (CS)

Perguntas e follow-ups organizados para condução ao vivo.

Plano TRIZ

Contradições → idealidade → recursos → ações e testes (evidência).

Plano de ação

Organizado por horizonte: 7 / 14 / 30 / 90 dias.

Resumo para sponsor

Mensagem curta para alinhamento e próximos passos.

Score de Saúde

Adoção + Valor + (10−Risco) + TM.

—

TM: — dias

Adoção

—

Valor

—

Risco efetivo

—

Top Necessidade

—

ROI (tempo)

—

Modo

—

“Executar Fluxo” gera o pipeline completo (Etapas 4–5). “Gerar PDF” exporta o resumo.

Pipeline IA

0% — Iniciando…

Dados (inputs) aguardando...

JTBD (necessidades) aguardando...

Diagnóstico aguardando...

Playbook (SPIN) aguardando...

Plano (TRIZ + ação) aguardando...